好的營商環境就像陽光、水和空氣，對市場主體而言，不可缺少。近年來，巴彥淖爾市臨河區持續推進“放管服”改革，加快政府職能轉變，以營商環境的“優”，促進市場主體的“活”，帶動投資項目的“增”，出實招、做實功，持續不斷為優化營商環境加碼賦能，推動臨河區經濟高質量發展。

政務服務中心工作人員正在幫辦事群眾辦理業務。（來源：巴彥淖爾市臨河區融媒體中心）

“蒙速辦 掌上辦”：全流程上線運行

迎接新生命，是許多家庭最幸福的瞬間，但在辦理新生兒出生醫學證明、戶口和醫療保險參保等事項過程中，父母需要跑多個部門，耗時耗力。隨著新生兒出生“一件事”改革全流程上線運行，新生兒父母遇到的這一問題解決了。

近日，市民劉利民家的二胎寶寶在臨河區婦幼保健院出生，為孩子辦理出生相關證件時，醫院工作人員告知他，在“蒙速辦”APP上就能給寶寶一次性辦理出生證明、落戶、社保等業務。

“這也太方便了！生大寶的時候辦理證件比較麻煩，環節多、部門多，跑了好幾天，費時費力，現在用手機就能一次性搞定寶寶所有出生有關的事項，讓我們省了好多事。”劉利民說。

新生兒出生“一件事”項目，圍繞新生兒出生，將涉及5個職能部門辦理的6項服務集成為新生兒出生“一件事”，寶爸寶媽在線就可以通過“蒙速辦”APP的“出生一件事”服務辦理，申請材料實現了“一次提交、多次使用”，在家就能完成填報，再也不需要跑遍多個部門辦理多個證件。

近年來，臨河區持續強化一體化在線政務服務平臺功能，不斷豐富“蒙速辦”特色應用功能，并鼓勵支持部門建設服務專區，全面推行“不見面”辦事，實現全區政務服務事項“應上盡上、全程在線”。目前，臨河區下載注冊“蒙速辦”APP用戶量達210623人，“蒙速辦”APP已接入醫保、社保、公積金查詢、償還貸款業務、不動產辦理進度等45項特色應用，居全市第一。

“免費幫辦代辦”：服務增溫度 辦事提速度

“我準備開一家飲品店，通過電話咨詢得知辦理營業執照需要提供身份證及房屋租賃合同。來到政務服務中心一樓的市場主體開辦注冊專廳后，工作人員給我代辦了全部業務，一上午就弄完了。”拿著剛剛“出爐”的營業執照，市民邢杰很高興。

臨河區政務服務大廳開設專區，為有需求的市民提供全程免費的政策咨詢、審批流程講解、事項辦理引導等一對一幫辦代辦服務。辦事群眾只需要把申請材料提交到代辦幫辦窗口，窗口工作人員整合好材料后會提供給相關部門的審批人員。待證辦好以后，工作人員便會通過電話的方式通知申請人來代辦幫辦窗口取證，極大方便了辦事群眾。

政務服務中心代辦幫辦窗口。（來源：巴彥淖爾市臨河區融媒體中心）

臨河區將重點項目全部納入代辦幫辦范疇，主動提供服務，全面落實“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調度”的代辦幫辦工作制度，給企業在項目審批各階段提供“保姆式”“店小二式”全程代辦幫辦服務。通過不斷推進工作，目前臨河區已完成將市場監管、衛健、民政、公安、住建、農牧、林草、文化旅游等部門高頻事項接入自治區政務服務網受理。“一網辦”事項覆蓋率、網上辦件量（率）均有明顯提升，臨河區網上辦件量（率）全市排名第一。幫辦中心成立以來已為38個工程建設項目，共計162個事項提供了代辦幫辦服務。

“接訴即辦”：大事小情及時回應

“您好，這里是12345政務服務熱線，請問有什么可以幫您？”周穎因為車被堵打通了“12345”政務服務便民熱線，不到十分鐘，車主便出來挪了車。

“12345”政務服務便民熱線是臨河區了解民眾訴求的熱線，展現著政府服務水平和效率。遇到了暖氣不熱、小區樓下的攤販噪聲擾民、水龍頭流出來的水忽大忽小等問題，市民都可以撥打“12345”政務服務便民熱線尋求解決。

“12345”政務服務便民服務熱線指揮調度中心。（來源：巴彥淖爾市臨河區融媒體中心）

臨河區“12345”政務服務便民服務熱線指揮調度中心在已建立的統一接收、按責轉辦、限時辦結、超期督辦、評價反饋等工作機制的基礎上，強化 “一號響應、接訴即辦”功能。2022年1月至5月底，市一級平臺共受理臨河區“12345”政務服務便民熱線工單共41134件，派發5919件，辦結率94.36%，按期辦結率90.12%，滿意率95.23%。

近年來，臨河區推出相關細化配套措施，提高審批效率，聚焦群眾辦事“堵點”、企業發展“痛點”、社會關注“焦點”， 全面深化“放管服”改革，持續提升政務服務質量，助推營商環境優化，提升企業和群眾的滿意度和獲得感，努力營造更加公平透明的優質營商環境，厚植營商沃土，持續賦能經濟社會高質量發展。