針對市民的“不好辦、不會辦、不能辦”問題，巴彥淖爾市公安局臨河分局在便民服務大廳開設戶籍業務“怎么辦”服務窗口，通過專窗受理、專人負責、專解“疑難雜癥”，多部門協同配合等服務模式，妥善處理群眾遇到的各種新問題以及歷史遺留問題。

市民蘇先生因為戶口本上的名字和工作檔案上的名字不一致，導致其辦理不了退休，不知道該怎么辦。十分著急的他來到“怎么辦”窗口進行咨詢，窗口民警詳細了解了蘇先生的實際困難后，通過調查取證、收集材料，依法依規為蘇先生辦理了增加曾用名的業務。“‘怎么辦’窗口幫我解了燃眉之急，不知道怎么辦的人都可以來這里咨詢一下，這個窗口真是特別方便。”終于順利辦理了退休手續蘇先生激動地說，并將兩面印有“熱情服務、廉明高效”“公正廉潔、熱心為民”字樣的錦旗送給了窗口民警，對他們熱情高效的服務表示感謝。

市公安局臨河分局便民服務大廳“怎么辦”窗口遵循依法依規、依職履責、依事制宜、依時答復4個工作原則，在受理群眾反映的問題后，依照現行法律法規和政策，解決各類戶籍上的難點問題，不該辦的事堅決不辦，能辦的事務必辦成；窗口受理的業務涉及多個部門時，由“怎么辦”窗口民警跟進回應，積極協調相關部門聯動協同解決；處理疑難問題時，堅持具體問題具體分析，遇到非常復雜的問題，召開專項工作會議進行分析研判，討論制定可行辦法；在3個工作日內調查核實清楚基本情況，在法律法規范圍內許可的事項，將在1個工作日內提出解決方案并協助群眾盡快辦好；對于確實不能辦理的，在核實清楚情況后第一時間答復群眾，并詳細說明原因做好解釋工作。同時“怎么辦”窗口設立工作記錄臺賬，安排專人對受理業務進行梳理歸類，研究共性。對于已提出成熟處理辦法的疑難業務，形成同類問題處置辦法，下發到各個派出所戶籍窗口落實執行。

“‘怎么辦’窗口的設立，為群眾辦事提供了兜底服務，讓問題的難點、堵點都有出口，確保群眾辦事不白跑、不撲空。同時我們還設有免費自助復印區，方便辦事群眾，讓群眾不再為打印、復印來回奔波，切實為群眾辦實事、解難事，真正做到幫助群眾、服務群眾。”治安大隊副大隊長薩日娜說。

2022年3月份，臨河區民警接到了天津市公安局寶坻分局史各莊派出所的電話，說當地80多歲的居民李先生來申請補錄戶口，但經過他們核實，李先生50年前曾在臨河區新華鎮有過戶口登記，為避免造成雙重戶籍，請求協助核實后為李先生恢復原來的戶口。薩日娜在了解到這一情況后，立即組織民警進行調查核實。原來在1970年左右，李先生退伍安置到了當時的臨河市狼山農場三分場工作，但李先生的妻子患有嚴重疾病，李先生一直往返于天津與內蒙之間，到了1980年，為了方便照顧妻子與孩子，李先生放棄了工作返回天津，戶籍也因為沒有辦理二代身份證而注銷。之后，李先生與妻子、孩子返回了天津老家史各莊鎮居住生活，隨著李先生年紀越來越高，沒有戶口及身份證，讓李先生的生活越來越不方便，所以孩子帶著李先生來到史各莊派出所申請補錄戶口。核實清李先生的情況后，考慮到李先生年事已高、兩地路途遙遠等實際問題，臨河民警再次與史各莊派出所取得聯系，針對老人的問題進行細致溝通，商討解決辦法。最終，在兩地警方的共同努力下，李先生終于在史各莊派出所領到了新的戶口本并辦理了新的身份證。李先生與子女通過電話對臨河警方真心為群眾辦實事的工作作風表示衷心感謝。

為群眾多想一步，讓數據多跑路。下一步，巴彥淖爾市公安局臨河分局將繼續優化辦事流程、縮短辦事時間，爭取讓群眾反映的不好辦、不會辦、不能辦的事，經過“怎么辦”窗口受理后，辦成事、辦成好事，讓服務更加有力度、有溫度。