“現在辦事不用愁,社區代辦員全程跟著跑,這服務讓人心里暖!”巴彥淖爾市臨河區車站街道居民王阿姨的感慨,道出了社區政務服務的新變化。近年來,車站街道以“一核雙建多維度”工作模式為抓手,讓信用體系建設融入基層治理肌理,構建起政務誠信與高效治理相輔相成的新格局。
建強“一核”陣地:筑牢政務誠信“壓艙石”
“辦事有窗口、服務有人員、流程有指南”,這是車站街道居民對政務服務的直觀感受。為更好服務社區居民,車站街道將幫辦代辦機制作為信用體系建設的“核心引擎”,以“八有”標準筑牢服務陣地——有專屬窗口、有專職人員、有配套設備、有清晰指南、有事項清單、有責任清單、有制度保障、有工作臺賬。 在此基礎上,街道構建起“1+5”服務網絡:以黨群服務中心為基點,設立便民服務中心1個、便民服務站5個,均設置綜合咨詢窗口和“幫辦代辦”窗口,從政策咨詢到材料提交,從流程引導到事項跟進,提供“一條龍”服務。
“從進門咨詢到事項辦結,全程有人引導,辦事指南寫得明明白白,咱老百姓看得懂、用得上。”剛辦完養老認證的張大爺說。
如今,民政救助、社保辦理等高頻事項均可在“核”陣地完成,切實提高了車站街道居民群眾的滿意度與便利度。
抓實“雙建”升級:激活誠信服務“動力源”
“不僅要能辦事,更要辦好事、辦得讓人信服。”車站街道以“雙建”為抓手,推動政務誠信從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”升級。
一方面,建強規范化服務窗口,讓“信用+政務”落地生根。街道建強規范化服務窗口,以“便民、利民、惠民、親民”為主題,設置民政、社保等專業窗口,去年以來辦結便民事項6500余項;升級190平米綜治中心,創新“四個一”聯調模式,化解矛盾糾紛862件次、信訪積案65起,獲評“巴彥淖爾市新時代‘楓橋經驗’先進典型”。
另一方面,建優規范化服務體系,讓“高效誠信”成為常態。街道建優服務體系,推行首問負責、限時辦結等制度,推出“預約延時錯時服務”“上門服務”,打造“委托受理—幫辦代辦—及時回復—事項上報—事項解決—事后回訪”閉環流程,讓“流程可追溯、問效有依據”成為常態。
拓展“多維度”渠道:織密便民惠民“服務網”
誠信治理,需多點發力。街道通過打通便民“綠色通道”,依托“三務”公開平臺、誠信主題公園等載體,公開政務信息、闡釋誠信文化,讓權力在陽光下運行;推行“四代服務”(代寫、代印、代問、代跑),前移接待窗口,使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦;推廣“蒙速辦”APP,引導群眾與企業實現“掌上辦”。“微網實格”機制更讓治理精細入微,社區網格員化身“移動服務站”,實現“人在網中走,事在格中辦,小事不出格,大事不出街”。車站街道從細微處多維度發力,讓誠信建設滲透到基層治理的“神經末梢”。
從“窗口服務”到“網格治理”,從“線下幫辦”到“線上代辦”,車站街道以“一核雙建多維度”模式,讓政務誠信不僅是制度要求,更成為群眾可感知的民生溫度,為新時代基層治理現代化提供了生動樣本。
初審:焦婷 復審:高瑞 終審:王祥健