“事事有回音，件件有答復。”這不僅僅是一句口號，更是實實在在的行動。有事撥打12345政務服務便民熱線，已經成為市民最直接、最暢通的表達意愿和訴求的平臺。

今年5月份，西環街道轄區居民通過撥打政務服務局“12345”熱線，反映花都公園西門十字路口井蓋破損，存在安全隱患，請求政府解決。臨河區政務服務黨組書記、局長楊軍了解這一情況后，以一線“幫辦員”身份，協調屬地街道，共同解決了這一問題，得到了群眾一致好評。

臨河區政務服務局“12345”政務服務便民熱線始終秉持“群眾利益無小事”的服務理念，按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、長期問題研究辦、疑難問題協調辦”的標準，積極推動“接訴即辦”。自2019年11月20日熱線電話運行以來，共受理群眾求助、投訴、舉報、咨詢和建議等各類問題369257件。其中，派發工單51910件，派發辦結46086件，辦結率88.8%，按期辦結率84.25%，滿意率94.75%。

“‘12345’——這組簡單的數字已經成為踐行網上群眾路線的主陣地，一頭連著政府，一頭連著群眾，是群眾和市場主體反映問題建議、推動解決政務服務問題的渠道，是人民群眾和黨委政府的‘連心線’。我們將繼續以‘響應率、解決率、滿意率’為標準，扎實推動熱線工單‘接得快、辦得準、口碑好’，切實解決群眾的‘煩心事、麻煩事、揪心事’，不斷提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。”楊軍說。