近期，臨河區政務中心醫保窗口針對醫保業務涉及面廣，經辦窗口分類多，參保繳費期經辦人員多等問題，對醫保經辦機構服務窗口以“綜合一窗”受理改革為主要內容進行升級改造，真正實現了窗口柜員由“單一型”向“全能型”的轉變。

一是梳理服務事項，優化辦事流程。全面梳理經辦業務，確定職工參保登記變更、醫療生育待遇受理、醫療保險異地關系轉移接續、門診慢性病申請受理、異地就醫備案等高頻服務事項，開展一窗辦理。將醫保業務經辦窗口進行優化整合，統一設置為醫保綜合受理窗口，由多窗口分散受理變為“一窗通辦”。

二是開展業務培訓，提升服務質量。探索推行“綜合一窗”，經辦模式由單一受理向全科受理轉變，逐步實現從受理單類事項轉變為經辦所有服務事項。從政策法規、業務受理、經辦服務、系統操作等多方面對工作人員進行輪番培訓，全面提升技能水平。

三是強化制度建設，抓好制度落實。進一步健全窗口工作責任制、首問負責制、一次性告知制和限時辦結制等，認真落實“好差評”制度。在大廳服務窗口設置評價器和意見箱，公布投訴電話；堅持領導帶班制，及時解決窗口中的各類問題和糾紛。

四是設置適老化窗口，強化人員調度。等待群眾較多時，調度機動窗口工作人員到崗，及時化解辦事高峰。拓展細化服務大廳咨詢引導區職能，引入智慧化服務手段，加強對辦事群眾的引導、分流。