每一天，成千上萬件或急切或瑣碎的民生訴求，涌向臨河區12345政務服務便民熱線。這些聲音的背后，是百姓對美好生活的具體期盼，而熱線的另一端，則連著一張高效響應、全力運轉的治理網絡，默默踐行著“民有所呼、我有所應”。

近日，記者走進臨河區12345政務服務便民熱線中心，看到工作人員有序地記錄與派單。屏幕上實時更新的工單，內容覆蓋了城建、人社、市監、教育、衛健等各個領域。據臨河區12345政務服務便民熱線辦公室主任余江介紹，無論是老舊小區改造中的管道維修、新生兒育兒補貼咨詢，還是小區充電樁不足、商品質量糾紛，每一個來電都被視為一份沉甸甸的信任。這里沒有“小事”，只有需要被認真對待的“民生實事”。

為確保每一聲“呼”都能得到有效的“應”，熱線中心不斷探索創新工作機制。余江說到，他們不僅建立了“代表委員進熱線”的監督機制，邀請人大代表和政協委員推動問題解決，更逐步推動工作模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化。通過分析訴求數據，提前預判高頻問題和風險區域，聯動部門提前介入，努力將問題化解在成訴之前。而對于那些職責交叉、協調困難的復雜工單，則采取“帶著工單赴現場”的方式，組織相關單位現場辦公、明確責任、限時解決，有效杜絕了工單在部門間“空轉”。

這些扎實的努力，最終凝結為一份暖心的成績單。2025年，臨河區12345熱線共受理群眾訴求3.5萬件，實現“接訴即辦”1.1萬件，辦結工單2.2萬件。尤為顯著的是，通過持續攻堅，超期未辦結工單從年初的1549件大幅壓降至年末的53件，工單辦結率與群眾滿意率雙雙超過99%。每一個百分點的提升，都意味著更多群眾的煩心事得到了切實解決。

下一步，熱線工作將繼續圍繞“高效辦成一件事”的核心，進一步優化流程、創新機制，強化數據驅動和督辦考核，以更快的響應、更實的舉措、更優的服務，持續回應人民群眾的新期待。這條全天候在線的熱線，正如一座無形的連心橋，以其日復一日的堅守與溫度，默默守護著臨河區每一位市民的安心與幸福。